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O Bruno começou: Bradesco: O pior internet banking que eu já vi.

É mesmo, de longe, o pior que eu conheço. Sou cliente Bradesco e Itaú há um bocado de tempo. Mantenho minha conta no Bradesco por uma série de motivos. Primeiro, porque eles me ofereceram crédito pessoal, cartão de crédito, cheque especial e uma porção de outras facilidades, sem que eu precisasse ir até o banco pedir. Sei que eles não fazem isso por bondade, que é interesse do banco que eu me endivide e pague juros a eles. Mas no Itaú, tendo praticamente o mesmo tempo de conta e tendo durante alguns anos movimentado mais dinheiro lá do que no Bradesco, não tenho nem talão de cheques. Eu sei que se for à agência pedir é capaz de conseguir essas facilidades, mas, caramba, tenho que ir à agência?

Há outros motivos para manter minha conta no Bradesco. Embora seja considerado um "banco das massas" e muita gente reclame das filas, tenho tido muita sorte com o atendimento deles na agência. A rede de caixas eletrônicos também é exemplar. Onde eu vou tem um caixa Bradesco Dia e Noite. E, se não tiver, eles ainda têm convênio com a rede 24 horas, embora aí eu pague para sacar. Isso é bem melhor que o sistema do Itaú, onde eu só posso sacar em caixas eletrônicos do próprio Itaú, tenho um limite (pequeno) de saques por mês e, se sacar além do limite, pago uma tarifa por cada saque extra. Além disso, se faço um saque em qualquer caixa eletrônico fora da agência, num supermercado, posto de gasolina ou rodoviária, por exemplo, também pago por aquele saque. Além disso, as tarifas no Itaú são um assalto!

Me sinto entre a cruz e a espada com os dois bancos.

Um ponto para o Bradesco: Uma vez perdi meu cartão do Itaú. Tive que ir até a agência para assinar uma solicitação de um novo. O gerente me deu um prazo, mas a única maneira de saber se o cartão já havia chegado era telefonar para o gerente ou ir até a agência. Acontece que ninguém consegue telefonar para o gerente. Quando o cartão finalmente chegou, o gerente me entregou o cartão e me disse que eu tinha que cadastrar uma senha para liberar o cartão para uso. E para isso, tinha que pegar a fila do caixa. Era o quinto dia útil do mês, a fila era uma daquelas que quase não cabe na agência. No Bradesco, quando meu cartão quebrou, fiz o pedido de um novo por telefone e o recebi em casa.

Um ponto para o Itaú: há pouco tempo eu me mudei e resolvi transferir as contas para uma agência perto de casa. No Itaú a moça digitou meia dúzia de coisas no computador, me deu um único documento para assinar e colou um adesivo em meu cartão com o número da nova conta. Pronto, a conta estava transferida e eu já podia movimentá-la. No Bradesco me pediram uma carta, de próprio punho, solicitando a mudança, me deram um documento de encerramento da conta antiga para assinar, mais toda a papelada de abertura de uma conta nova. Maços e maços de papéis para assinar. Aliás, o Bradesco parece que adora gastar papel. Está bem que eles trabalham com papel reciclado, mas acho que eles fariam mais bem à Natureza se simplesmente poupassem a metade do papel que gastam.

No fim, não sei que banco escolher. Não se também se abro uma conta em um outro e encerro as duas que tenho.

Agora, falando em políticas de segurança, o Bradesco realmente é o campeão da chateação. Uma vez minha esposa telefonou para o Fone Fácil, que devia se chamar Fone Difícil. Ela não estava acostumada às confirmações de cadastro. Aqui em casa, quando a gente precisa telefonar para a companhia telefônica, o banco ou qualquer outro fornecedor de serviços, geralmente sou eu que faço. Você nunca foi pego de surpresa quando perguntam sua idade? Principalmente perto do seu aniversário? Foi o suficiente para bloquearem a conta dela e ela ter que ir até a agência para resolver o problema.

Esse tal "Cartão Chave de Segurança Bradesco" é a coisa mais famigerada que já inventaram. O Itaú tem um igualzinho, mas o Bradesco me pede o cartão para acessar também o Fone Fácil, que devia se chamar Fone Difícil, e para fazer saques no caixa eletrônico.

Preste atenção nos passos para saber meu saldo no Internet Banking:

1. Acesso o site do Bradesco.
2. Digito agência e conta e Enter.
3. Espero, dependendo da conexão muito, até carregar um applet Java.
4. Digito minha senha eletrônica (não é a mesma do cartão para saque) usando o teclado virtual.
5. Digito minha frase secreta (pelo menos 22 letras) e Enter
6. Aparece uma tela me pedindo um dos números do meu cartão chave. Tiro o cartãozinho odioso da carteira, encontro e digito o número pedido e Enter.
7. Pronto, aparece meu saldo. Viu como é fácil?

Um cliente Bradesco tem:

1. Uma senha do cartão de débito
2. Duas letras secretas para usar o caixa eletrônico
3. Uma senha eletrônica para Internet e Fone Fácil
4. Um cartão de segurança com 70 números

E de vez em quando ainda te pedem para confirmar dados pessoais em algumas operações.

Por fim: estava tentando testar um serviço novo, o NovoFax, mas não consegui porque o sistema da Visa me manda para o Bradesco quando tento fazer uma compra, e, embora o site e o Internet Banking funcionem no Firefox, os sistemas de pagamento eletrônico não. Estou pensando aqui se assino via boleto ou simplesmente desisto.

Teste de Inteligência no InterNey.net:

16 pontos

Lembre-se de que isso é apenas um teste, você não precisa levá-lo tão à sério, ok ?

Você é de fato um gênio. Sua inteligência está muito acima da maioria das pessoas deste planeta. Pode considerar-se uma pessoa privilegiada. Seu potencial de raciocínio está quase que totalmente desenvolvido.

Muito divertido. Me deu vontade fazer uns comentários sobre o teste, mas isso ia estragar a brincadeira para quem não fez o teste ainda. Apenas lembre-se, é um teste de brincadeira. E quase todo teste de inteligência verbal tem um problema sério: subjetividade. Há geralmente mais de uma maneira de raciocinar. Por exemplo, o autor poderia fazer o seguinte:

Qual das palavras a seguir tem mais a ver com morango:

1. orelhas
2. banana
3. beterraba
4. metrô

Você poderia achar que é orelhas, porque ambas as palavras tem 7 letras. Poderia achar que é banana, porque banana e morango são frutas. Poderia pensar que é beterraba, porque morango e beterraba são vermelhos. Ou poderia achar que é metrô, porque ambas as palavras começam com M. Percebe? O fato de você raciocinar de maneira diferente do autor do teste não significa que você é mais ou menos inteligente. Isso acontece algumas vezes no teste do Edney, inclusive na pergunta que eu errei. Então, não leve a sério os resultados. Embora seja preciso alguma inteligência para responder, também conta a bagagem cultural e a sorte.

Os bons testes de inteligência, os sérios, são não-verbais. Ou seja, o teste é todo baseado em figuras. E figuras abstratas. Assim, pessoas de qualquer cultura e idioma podem fazê-lo. Além disso, são testes que levam um bocado de tempo para se fazer e você só vai encontrá-los na mão de um profissional.
Mas faça o do Edney, é bem divertido.

No Estadão:

A polícia procura na terça-feira (hora local), 13, um ladrão que se roubou um automóvel, mas não se deu conta de que dentro dele havia uma criança dormindo, que mais tarde mandou de volta para casa de táxi, informaram fontes policiais de Baldwin Park, Califórnia (EUA).

A avó da criança estacionou seu carro na segunda-feira de manhã e deixou o motor ligado.

"Minha mãe veio buscar meus filhos e deixou o carro com o motor ligado", explicou à imprensa Juana Mendoza, a mãe do menino.

O ladrão, que aproveitou o momento, levou o carro, um Ford Taurus 1993, aparentemente sem perceber a presença de um menino de 5 anos. Ele foi até a estação de ônibus da cidade vizinha de El Monte, onde estacionou.

Segundo informou o tenente David Reynoso, da polícia de Baldwin Park, a noroeste de Los Angeles, o suspeito voltou num táxi e deixou o menino a aproximadamente um quilômetro de sua casa.

Logo em seguida, pagou a corrida de táxi e fugiu. O taxista chamou a polícia, explicou o tenente Reynoso.

O suspeito foi descrito como um hispânico, de 25 a 30 anos e vestindo um suéter cinza com capuz. O automóvel tem a licença da Califórnia.

Vi no blog do Michelson Borges, que acrescentou: " Dá até inveja dos ladrões de lá…"

Gizmo SMS. O primeiro desses serviços que eu vejo funcionar no Brasil. Acabo de enviar um SMS para o meu próprio celular, Claro pós-pago de São Paulo. E, por incrível que pareça, chegou.

Há um limite de 120 caracteres porque eles inserem um pequeno texto logo depois da sua mensagem: Sent for FREE via www.GizmoSMS.com. E também algo parecido no começo da mensagem.

Eu gostei. Usuários de outras operadoras, planos e cidades, podem testar e comentar aqui os resultados, por favor?

Você pode ajudar um projeto Open Source sem saber programar e sem gastar horas com isso. Basta escrever um bug report minimamente detalhado.

Por exemplo, o Automatix travou aqui no meu Linux durante uma instalação. Se eu usasse um sistema de código fechado, dificilmente poderia entender o que estava acontecendo. Mas na arquitetura aberta e flexível de sistemas Unix, eu pude ajudar mesmo sem escrever uma linha de código. Escrevi um bug report.

Mesmo com meu inglês miojônico, o sujeito entendeu o que eu disse e já consertou o problema. A versão corrigida já está inclusive em minha própria máquina, atualizada sozinha pelo Ubuntu.

Compare isso com as alternativas que você tem ao encontrar um defeito num produto de código fechado, rodando num sistema fechado e complicador como o Windows. O Linux também tem bugs, claro. A diferença é que com Linux você não está impotente. Você pode ajudar.

Como estava curiosíssimo com o assunto, resolvi participar do Google Codejam Latinamerica. O round de qualificação foi muito divertido. Participando por hobby, não tive tempo de me preparar, sequer de ler o regulamento, o que me fez perder um problema inteiro por um detalhe boboca. Apesar disso, me classifiquei para o segundo round na posição 218. Desse round 250 avançam para o próximo, por isso, vendo minha posição, fiquei ainda mais animado para participar.

Diferente da rodada de qualificação, a de hoje aconteceu com hora marcada. Das 20h às 21h. Cheguei em casa às 19h30, depois de muita correria para chegar a tempo. Estou ministrando um treinamento de dia inteiro numa cidade próxima. Liguei o computador e tentei conectar. Nada.

Luzes do modem acesas, access point funcionando, cabos conferidos. Acessei a telinha de administração do access point e vi que ele havia se conectado via PPPoE normalmente. Tinha obtido um IP e um gateway, e os endereços de DNS. Tentei pingar o gateway. Pingou. Tentei pingar o DNS. Nada. Não era preciso ser nenhum gênio do TCP/IP para perceber que o problema era na Telefônica.

Liguei para o suporte da Telefônica. Disquei o DDD e o número de telefone, disquei o CPF, disquei as opções do menu e esperei. Quase dez minutos. Me atendeu uma mocinha, perguntou o meu nome, em seguida no que podia ajudar. Disse que me conectava via PPPoE, obtinha um IP, conseguia pingar o gateway mas não conseguia pingar mais nada além do Gateway.

- O senhor quer dizer que não consegue navegar no Speedy? - me perguntou ela, deixando claro que não tinha entendido nada desse papo de PPPoE e Gateway.

- Exato.

Ela me perguntou o modelo do meu modem, em seguida a versão do meu Windows.

- Eu não tenho Windows.

- E que sistema o senhor usa para conectar ao Speedy?

- Linux.

Eu não saberia descrever o que acontece depois dessa resposta. Aquela mini-eternidade de silêncio, aquele clima de "Houston, we have a problem." Você quase consegue sentir os dedos trêmulos da atendente revirando suas anotações, tentando entender porque nunca viu aquela pergunta em seus roteiros.

- Um momento senhor, eu vou verificar. - Uma coisa há de se elogiar no suporte da Telefônica, eles não colocam dois gerúndios por sentença. "Estar verificando" é a última coisa que eu gostaria de ouvir nesse momento.

Musiquinha de fundo. Alguns minutos depois a moça volta para informar que conversou com o pessoal do suporte técnico e foi informada de que o Speedy não tem suporte para Linux. Passei mais de cinco minutos tentando explicar que o problema não era o meu Linux, que eu tinha certeza disso, que o problema era na Telefônica. Dizer que contratei um serviço que não está funcionando, pelo qual eu pago todo mês, e que eu não quero suporte para meu sistema operacional, que quero apenas a conexão pela qual pago, não fez diferença nenhuma.

Ao final dos cinco minutos ganho um outro "vou verificar", seguido de dois minutos de musiquinha e propaganda, e sinal de ocupado. Gosto de pensar que a atendente da Telefônica não desligou na minha cara, mas que eles tiveram um problema com o sistema de atendimento deles e a linha caiu.

Fiz mais duas tentativas em seguida. A mesma história. Pelo menos dez minutos tentando convencer o atendente a me deixar falar com alguém capaz de entender minimamente o que estou dizendo, seguido de um "vou verificar", alguns minutos de musiquinha e propaganda, e sinal de ocupado.

Antes de contar minha última tentativa, convém lembrar do momento mágico, quando o atendente ouve a palavra "Linux". As reações são as mais diversas, mas raramente positivas. Um dos atendentes me respondeu:

- Ah, senhor, o Speedy não é compatível com Linux. Não funciona.

- Mas eu me conecto no Linux há mais de cinco anos nesse mesmo Speedy.

(Cinco segundos de silêncio.)

- Senhor, o software de instalação do Speedy não funciona no Linux.

Outro chegou a me sugerir reinstalar o Linux. Quando eu tentei explicar que a idéia é absurda, ele me disse que, uma vez que o Speedy não oferece suporte a Linux, eu poderia solicitar a visita de um técnico, mas o técnico teria de qualquer maneira que reinstalar meu Linux!!!

Na quarta ligação, depois de mais de quarenta minutos ao telefone, resolvi tentar uma abordagem diferente. Me atendeu um tal de Marcos, sujeito simpático. Expliquei como estava me sentindo com o atendimento. Expliquei que já havia ligado três vezes, que me mandaram esperar e a linha caía. Deixei bem claro que estava insatisfeito e desanimado. Quase implorei ajuda.

Depois de escutar minha história toda, ele fez as perguntas do roteiro. Quando ouviu "Linux", aquele mesmo silêncio. Oh-oh!

Mais dez minutos de papo, tentando explicar para o moço que, embora a Telefônica não pudesse me ajudar com meu Linux, não pode se recusar a pelo menos me atender. A mesma conversa dos outros e, ao final da conversa, o mesmo "vou verificar". Quase desliguei quando começou a musiquinha insuportável das propagandas do Instituto Telefônica. Mas, para minha surpresa, menos de um minuto depois o Marcos voltou! E havia uma outra pessoa na linha. O Marcos o apresentou, Luciano, do suporte avançado (ou algo parecido.)

O Luciano ouviu minha conversa e pareceu entender o que eu dizia! Aleluia! Ele me pediu alguns segundos para fazer um teste na linha, em seguida perguntou sobre as luzes do meu modem. Pediu mais alguns momentos e digitou uma porção de coisas em seu teclado.

- Senhor, a Telefônica está fazendo uma manutenção em sua região para o aumento da segurança dos usuários. O serviço foi iniciado às 19h20, e a previsão é que seja terminado em três horas, ou seja, perto das 22h20.

Agradeci ao Luciano, desliguei e esperei. Porque não me deixaram falar com ele, ou com alguém que pudesse pelo menos entender o meu problema, logo de cara? Porque tenho que gastar cinqüenta minutos ao telefone para encontrar alguém cuja resposta não fosse: "seu sistema operacional é feio e nós não queremos nem falar com você"?

Outra coisa que me deixa com a pulga atrás da orelha é o fato de eles realizarem uma manutenção programada e os clientes não serem avisados. Um e-mail ou telefonema teria resolvido o problema todo, e eu teria participado do Codejam no escritório.

Ah, que inveja do Janio! E lá se foi o Codejam…

Acabo de ler:

Why Johnny Can't Program

O sujeito conta a sua experiência em ensinar crianças a programar. Ele usou a linguagem LOGO, que eu também usei em minha infância, e que eu já usei para ensinar crianças a programar.

LOGO é, de longe, a melhor maneira de se ensinar programação para crianças. A metáfora da tartaruga torna a coisa bem divertida, e permite à criança obter resultados interessantes muito rápido.

Para quem usa Linux, uma excelente opção é o kturtle. O Manual do KTurtle é bastante completo e bem escrito.

Preparei um rápido vídeo para que você tenha uma idéia de como funciona. Escrevi o programa abaixo:

clear
pendown
repeat 9 [
  forward 100
  turnright 160
]
penup
turnleft 90
forward 50

Veja rodando:

Se você usa Debian ou Ubuntu, pode instalar o kturtle usando o synaptic. No Ubuntu, pode também fazer, num terminal:

sudo apt-get install kturtle

• iPod Nano no Brasil é o mais caro do mundo. E é quase 50% mais caro que no segundo colocado, a Índia.
• O blog do Google Brasil: Nossos princípios. A política do Google a respeito de badware (ou malware, como dizem por aqui), adware e outros tipos de incomodaware.
• Como fazer marketing viral
• Mirante
• O boo-box é uma caixinhas de surpresas. Dei uma olhada no site do boo-box e gostei demais do que vi. Sucesso para eles!
• Deixou de ser brincadeira.
• WordPress 2.1 "Ella". Acabo de criar um blog com o novo Wordpress. Está fabuloso. Vou atualizar todos os outros que tenho.
• Opera inicia suporte ao CSS3. Ainda sobre CSS3: CSS3 - :checked
• A List Apart: Articles: Paper Prototyping. O truque não é nada novo. Aprendi neste livro aqui. Se me lembro bem, o Não Me Faça Pensar também falava disso. Mas o artigo ficou muito bem escrito, e só as fotos dos protótipos já valeriam o clique.
• Gnuzilla está solto e Fireforks (ou: O Admirável Mundo Mozilla).
• A tecnologia vai acabar com o crime: ladrão devolve celular após SMS comovente e homem que roubou GPS é rastreado e preso.
• Uma análise crítica do iPhone

Enquanto o Ronaldo está procurando uma alternativa para o Bloglines, o Henrique se assusta com sua popularidade.

Eu, por enquanto, continuo no Bloglines. Passei algum tempo usando Newshutch. As alternativas que eu tinha visto até então eram complicadas e lentas, e eu preferia um Bloglines sem Ajax a um Google Reader cheio de Ajax que só atrapalhava. Até que encontrei o Newshutch, que tem Ajax na medida certa e não confunde os feeds lidos com não lidos como o Bloglines tem feito. Passei um bocado de tempo usando o Newshutch, quase satisfeito, mas voltei para o Bloglines por um único motivo: é o único que funciona em meu Nokia 6111.

Leio e respondo meus e-mails nele, acesso o Internet Banking (só Bradesco, o Itaú por enquanto não funciona), publico coisas neste blog, no da Visie e no Tableless e modero comentários, acesso o Google Maps e, usando o excelente MobyExplorer, até publico fotos e conserto pequenos bugs de programação em situações de emergência. Todas as aplicações da Visie funcionam nele. Não vou abrir mão de algo tão simples quanto ler meus feeds.

Se você souber de algum agregador legal com suporte ao Opera Mini, por favor me avise para eu testar. Enquanto isso, continuo no Bloglines.

Aprenda expressões regulares: é muito útil.

Acabo de bloquear na Adblock a seguinte url:

http://spa.snap.com/snap_preview_anywhere.js?*

Caramba, mas que negocinho chato esse, né? Fica pulando na sua frente quando você passa o mouse sobre o texto. Não consigo ler com isso aí não.

Um bocado de gente começou recentemente a usar o Cite Bite para linkar para citações de outros sites. A citação pode ficar, por exemplo, assim:

PS: Se você tem talento e disposição para criar uma “mensagem-modelo”, com campinhos para preencher e enviar, principalmente para os tribunais, por favor faça isso. Você vai estar ajudando muito com um pouquinho de seu tempo.

Elcio Ferreira

Clique no link com meu nome e você vai entender o que é o Cite Bite. O recurso parece interessante à primeira vista. O problema é que isso quebra um dos mecanismos básicos da interação entre os blogs: o link.

Quando você linka para um outro blog você está favorecendo o blog linkado:

1. Está enviando usuários para lá. Esse é, claro, o ponto mais óbvio.
2. Está enviando um pingback. Isto é, se o seu sistema de blogging for esperto o suficiente para isso. Se você não sabe o que é pingback (e trackback) entenda isso melhor aqui.
3. Está dando pontos ao site no Google Ranking. E o Google funciona por causa dessas milhares de pequenas contribuições voluntárias, os links. Cada link é um voto.

Nada disso aí acontece quando você linka para o Cite Bite. Vai haver um link a menos para o blogueiro que escreveu algo tão bom que merece sua citação.

Para complementar, o Cite Bite pode causar problemas para o seu usuário. Aquela barra vai causar problemas se o site linkado coloca coisas no topo usando, no CSS, position:absolute; e os javascripts e mesmo o layout do site podem não funcionar corretamente.
Linke direto para o blogueiro, a fonte original.

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